服务质效、权益保护类投诉的办理时限从20个工作日压缩到（　　）

服务质效、权益保护类投诉的办理时限从20个工作日压缩到（　　）个工作日

服务质效、权益保护类投诉的办理时限从20个工作日压缩到（　　）个工作日。

A、5 

B、10 

C、15 

D、20 

【正确答案】B

【答案解析】服务质效、权益保护类投诉的办理时限从20个工作日压缩到10个工作日。
 
纳税服务投诉符合本办法规定的投诉范围且属于（　　）情形的，税务机关应当受理。

A、对税务机关依法、依规受理，且正在办理的服务投诉再次投诉的 

B、纳税人虽进行匿名投诉，但投诉的事实清楚、理由充分，有明确的被投诉人，投诉内容具有典型性 

C、对税务机关已经处理完毕且经上级税务机关复核的相同投诉事项再次投诉的 

D、不属于本办法投诉范围的其他情形 

【正确答案】B

【答案解析】纳税服务投诉符合本办法规定的投诉范围且属于下列情形的，税务机关应当受理：

（一）纳税人进行实名投诉，且投诉材料符合本办法第十七条要求；

（二）纳税人虽进行匿名投诉，但投诉的事实清楚、理由充分，有明确的被投诉人，投诉内容具有典型性。
 
税务机关收到投诉后应于（　　）个工作日内决定是否受理，并按照“谁主管、谁负责”的原则办理或转办。

A、1 

B、2 

C、3 

D、4 

【正确答案】A

【答案解析】税务机关收到投诉后应于1个工作日内决定是否受理，并按照“谁主管、谁负责”的原则办理或转办。
 
服务投诉因情况复杂不能按期办结的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可适当延长办理期限，最长不得超过（　　）个工作日，同时向转办部门进行说明并向投诉人做好解释。

A、3 

B、5 

C、7 

D、10 

【正确答案】D

【答案解析】服务投诉因情况复杂不能按期办结的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可适当延长办理期限，最长不得超过10个工作日，同时向转办部门进行说明并向投诉人做好解释。
 
纳税人的同一投诉事项涉及（　　）个以上税务机关的，应当由首诉税务机关牵头协调处理。首诉税务机关协调不成功的，应当向上级税务机关申请协调处理。

A、1 

B、2 

C、3 

D、4 

【正确答案】B

【答案解析】纳税人的同一投诉事项涉及两个以上税务机关的，应当由首诉税务机关牵头协调处理。首诉税务机关协调不成功的，应当向上级税务机关申请协调处理。